感情

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原理原則に立ち返り、ルールに則り、時には匙加減

※これは2018年にFacebookに投稿した記事をリライトしたものです。 近くの大型店舗。トイレやフロアの掃除は、派遣会社が集めたパートの主婦の方々によって行われています。休日ともなると大勢の家族連れが訪れて、トイレも使うしゴミも増...
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クレームとは感情をぶつけることではない

「職場体験」の中学生を受け入れる当日の早朝。お客さんから一本の電話が。 「こんな早朝に何事!?」と思って電話に出ると「昨日組み替えてもらったタイヤ、空気抜けてっぞ!」と驚きの内容。「すぐ行きます!」と言い、機材一式を積み込んでお客さんの事...